瑞士售货员为什么吝惜笑容

来源：中国旅行社发布时间：2011-12-20

第三产业是瑞士的经济支柱之一，因此瑞士的服务业至关重要。瑞士尽可能地为顾客提供最周到、最细致的服务，在世界上有不错的口碑。

　　　　尤其是瑞士的大公司和各种官方机构，都本着“顾客就是上帝”的原则实行顾客至上的服务。然而走入瑞士的商店，当顾客和售货员面对面时，情况就不一样了。

　　　　在中小型商店、超市里，售货员、收银员基本都很吝啬自己的笑容，顾客的每一个提问，都仿佛打扰了这些本来就不太满意的服务人员。充满亲和力的微笑、友善的顾客与售货员之间的对话简化成一手交钱、一手交货的“高效率”。

　　　　买东西的人甚至往往不被当成顾客或者订货人，反而倒像一个在祈求的人。

　　　　工业社会

　　　　工业社会不仅造就了高楼大厦，也改变了人们的购物方式，比如在瑞士，大多数消费者购物去超市或大的百货商店。在超市里，一名售货员往往负责管理好几个货架，他们不仅身影难觅，即使偶尔被“逮到”，也只是一问三不知。繁忙得整理着货架的售货员，很难对顾客绽放出友好的笑容。

　　　　但同样是工业发达国家，英国、西班牙似乎并非如此，更别提经常点头哈腰乐于助人的日本售货员了。

　　　　德语国家的特色

　　　　关于售货员的冷，唯一能与瑞士相“媲美”的似乎就是柏林，在这个大城市和德国的许多中、小城市里，尽管售货员会提供比较周到的服务，但他们的脸上也寒冷得似乎挂着冰霜。

　　　　很多人说讲德语的人思维严谨，为人冷静，但待人也比较冷，尤其是遇到陌生人。天天碰到陌生人的售货员们，大概是在服务中也表现着德语的特色吧。

　　　　瑞士法语区和意大利语区的售货员似乎就比德语区的热情一些。

　　　　职业自豪感

　　　　除去工资低、工作条件不太好以外，缺乏职业自豪感，是造成售货员惜笑如金的重要原因。

　　　　很多售货员缺少自信，售货被看作是谁都能做的辅助性工作，媒体、政治家、社会精英每天都在强调这一职业“无关紧要”。

　　　　售货员工会组织也没有起到很大作用，他们片面强调着国外的竞争，让售货员心生恐惧，觉得自己根本没有晋升的机会。

　　　　与职业自豪感连在一起的，是对所从事行业的兴趣、个人可获得的发展和认同感，这几项都是售货行业所缺乏的。大多数售货员仅把卖东西当作谋生的手段，或者找到其他工作前的过渡。从事着自己不喜欢的工作，笑脸难觅似乎也就不难理解了。

　　　　与国际水平相比，瑞士服务业人员的工资并不少，但获得的尊重不够，大概这正是瑞士售货员惜笑如金的原因之一。